# Código de Conducta SwiftDebt

**Anexo contractual obligatorio** — Sección 18.3 del Informe Ejecutivo v2.1
**Aceptado en:** Onboarding de cuenta.

El cliente que usa SwiftDebt se compromete a cumplir las siguientes reglas. El incumplimiento es causal de suspensión inmediata del servicio sin reembolso.

## Reglas vinculantes

1. **No usar el sistema para cobrar deudas no documentadas o sin sustento factura/contrato.**
2. **No cargar deudores menores de edad ni personas con discapacidad declarada.**
3. **No usar el sistema para cobrar préstamos personales informales, "gota a gota", o actividades de usura.**
4. **Garantizar consentimiento (opt-in) del deudor para ser contactado por canales digitales.**
5. **No modificar plantillas en formas que violen los lineamientos de lenguaje.** El sistema bloquea automáticamente palabras prohibidas, pero la responsabilidad última del contenido es del cliente.
6. **Responder en tiempo razonable a las disputas planteadas por deudores** (recomendado: 5 días hábiles desde la respuesta del deudor "DISPUTA").
7. **Mantener actualizada la información del deudor** (cambio de teléfono, fallecimiento, baja comercial, etc.).
8. **No transferir su acceso a SwiftDebt a terceros** (despachos, agencias) sin autorización expresa del prestador.

## Reglas de lenguaje (CONDUSEF + Meta WhatsApp Policy)

Está prohibido el uso de los siguientes términos o expresiones equivalentes en cualquier comunicación enviada a deudores:

- Simulación de actos judiciales: "demanda", "embargo", "orden de aprehensión", "antecedentes penales".
- Referencia a buró de crédito (no aplica a cobranza extrajudicial PyME).
- Amenazas o lenguaje intimidatorio.
- Engaño o falsedades sobre la naturaleza del adeudo.

El sistema filtra automáticamente estos términos y rechaza las plantillas que los contengan.

## Reglas operativas

- Las comunicaciones automatizadas se envían exclusivamente entre las **09:00 y las 19:00 horas de Ciudad de México**, en días hábiles bancarios.
- Se permite un máximo de **un mensaje por día por deudor** por concepto de deuda.
- Toda comunicación incluye identificación clara del acreedor, monto, concepto, mecanismo de aclaración y opción de respuesta "DISPUTA" para detener la gestión.

## Procedimiento de quejas y disputas (3 niveles)

1. **Auto-resolución:** el deudor responde "DISPUTA" o similar. Se pausa la gestión automática y el cliente debe contactar al deudor.
2. **Mediación SwiftDebt:** si el deudor no recibe respuesta en 5 días, puede escalar a CEFEM México (disputas@swiftdebt.com.mx). SwiftDebt actúa como mediador neutral.
3. **Externalización:** si la disputa persiste, se sugiere PROFECO (consumidor) o mediación comercial.

## Auditoría

SwiftDebt se reserva el derecho de auditar aleatoriamente el 10% de los clientes activos cada mes para verificar el cumplimiento del Código. Las auditorías incluyen revisión de plantillas personalizadas, tasas de reportes de deudores, y consistencia entre las facturas declaradas y los montos cargados.