# Términos y Condiciones del Servicio SwiftDebt

**Última actualización:** 27 de mayo de 2026
**Prestador:** Wave Design, S.A. de C.V.
**Producto:** SwiftDebt — Sistema de Cobranza Automatizada (SaaS)

> Documento base. Sujeto a revisión final por despacho legal externo.

## 1. Aceptación

Al crear una cuenta en SwiftDebt o usar cualquiera de sus servicios, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una persona moral, declara contar con facultades para obligarla.

## 2. Objeto del servicio

SwiftDebt es un sistema SaaS que permite a las PyMEs mexicanas automatizar la gestión de cobranza extrajudicial de cuentas por cobrar comerciales mediante WhatsApp, SMS y otros canales digitales, dentro de los lineamientos de CONDUSEF y la LFPDPPP.

SwiftDebt **no es**:
- Un servicio financiero regulado por CNBV.
- Un despacho de cobranza por cuenta de terceros (BPO).
- Un proveedor de financiamiento, crédito o factoraje.

## 3. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:
- Garantizar que los deudores cargados al sistema han otorgado consentimiento (opt-in) para ser contactados por canales digitales en términos de la LFPDPPP.
- No cargar datos de menores de edad ni personas con discapacidad declarada.
- No usar SwiftDebt para cobranza de actividades ilícitas, préstamos personales informales ("gota a gota") o actividades de usura.
- Mantener actualizada la información del deudor (cambio de teléfono, baja, etc.).
- Aceptar y respetar el Código de Conducta SwiftDebt (anexo).
- Garantizar la veracidad de los adeudos cargados, contando con la factura o contrato que los respalde.

## 4. Limitaciones de uso

Está prohibido:
- Cobrar deudas no documentadas o sin sustento factura/contrato.
- Modificar plantillas de forma que violen los lineamientos de lenguaje establecidos por SwiftDebt y por CONDUSEF.
- Transferir su acceso a SwiftDebt a terceros (despachos, agencias) sin autorización expresa del prestador.
- Usar el sistema para hostigar, amenazar, intimidar o engañar a los deudores.

## 5. Precios, facturación y pagos

- Los precios vigentes están publicados en https://app.swiftdebt.com.mx/planes.
- La facturación es mensual, sin contrato anual obligatorio.
- Los pagos se procesan vía Conekta, Stripe o transferencia bancaria SPEI.
- Se emite CFDI 4.0 automáticamente al cobro.
- En caso de impago de la suscripción, SwiftDebt puede suspender el servicio tras 7 días naturales de aviso.

## 6. Niveles de servicio (SLA)

- Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual durante el MVP. Se actualizará a 99.9% al cierre del primer año.
- Mantenimiento programado: ventanas anunciadas con 72 horas de anticipación.
- Tiempo de respuesta de soporte: 4 horas hábiles en plan Pro y Business.

## 7. Limitación de responsabilidad

SwiftDebt es una herramienta de software. La responsabilidad legal, fiscal y comercial del cobro recae en el cliente. El prestador no será responsable por:
- Daños indirectos o lucro cesante.
- Decisiones tomadas por el cliente con base en los reportes del sistema.
- Interpretaciones jurídicas o fiscales que el cliente haga del producto.

La responsabilidad máxima del prestador en cualquier caso se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

## 8. Cancelación y reembolsos

- El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel.
- No hay reembolsos del mes en curso, salvo defecto sustancial atribuible al prestador.
- Tras la cancelación, los datos del cliente se conservan por 90 días (recuperación) y luego se eliminan, salvo logs de comunicaciones que se conservan por 5 años por obligación regulatoria.

## 9. Cambios a los términos

Cualquier cambio sustancial se notifica al cliente con 30 días de anticipación vía correo electrónico. El uso continuado del servicio constituye aceptación de las modificaciones.

## 10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México o del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.